TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Los servicios de hospedaje y otros relacionados ofrecidos por el Hotel Alhambra, en adelante «el Hotel», se rigen por los siguientes términos y condiciones generales, que aplican a todas las reservas y contrataciones realizadas por los clientes, en adelante «el Huésped».

1. A) RESPONSABILIDAD

1. El Hotel actúa como proveedor directo de servicios hoteleros y se compromete a brindar los servicios reservados conforme a lo estipulado en la confirmación de la reserva.
2. No nos hacemos responsables por eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control que pudiera afectar la prestación de los servicios.
3. No asumimos responsabilidad por daños indirectos o lucro cesante que el Huésped pudiera alegar, excepto cuando estos se deriven de una acción u omisión comprobada de nuestro personal.
4. Las imágenes y descripciones de las habitaciones y servicios en nuestra página web tienen un propósito ilustrativo y pueden variar según la disponibilidad.

1. B) SOLICITUDES Y PAGOS

1. Las tarifas indicadas al momento de la consulta pueden estar sujetas a disponibilidad y modificaciones sin previo aviso.
2. Todo pago realizado antes de la confirmación de la reserva es considerado un anticipo y no garantiza la disponibilidad del servicio hasta que se emita la confirmación formal.
3. La tarifa definitiva se establecerá al momento de la confirmación de la reserva y emisión del voucher correspondiente.
4. El saldo total del servicio contratado debe abonarse en los plazos acordados. De no cumplirse con los pagos, el Hotel podrá cancelar la reserva sin obligación de reembolso al Huésped.

1. C) SERVICIOS NO INCLUIDOS EN LAS TARIFAS

No están comprendidos en las tarifas básicas:

1. Cualquier servicio adicional no especificado en el voucher de confirmación.
2. Consumo de minibar, llamadas telefónicas, lavandería, propinas y cualquier otro gasto personal.
3. Impuestos y tasas locales, así como cargos por servicios obligatorios determinados por el destino.
4. Costos derivados de cambios voluntarios en la estadía por parte del Huésped.

1. D) CANCELACIONES

1. En caso de cancelación por parte del Huésped, se aplicarán las políticas establecidas en la reserva. Los reembolsos, si corresponden, estarán sujetos a los términos de los proveedores de los servicios contratados.
2. El Hotel no asume responsabilidad por servicios no utilizados ni por cancelaciones realizadas fuera del plazo estipulado en la reserva.

1. E) MODIFICACIONES DE FECHAS

1. Los cambios en las fechas de estadía están sujetos a disponibilidad y a las políticas de modificación de tarifas vigentes en el momento de la solicitud.
2. Se podrá aplicar un cargo adicional por reprogramación, además de la diferencia tarifaria en caso de cambio de temporada.

1. F) RECLAMOS Y REEMBOLSOS

1. Cualquier reclamo debe presentarse por escrito dentro de los 15 días posteriores a la finalización de la estadía, acompañado de la documentación correspondiente.
2. El Hotel no cubrirá costos derivados de transferencias bancarias u otros cargos financieros relacionados con reembolsos o devoluciones.

1. G) EQUIPAJE

1. El Hotel no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños en el equipaje de los Huéspedes. Se recomienda contratar un seguro de viaje para cubrir estos imprevistos.

1. H) ACEPTACIÓN DEL HUÉSPED

1. Al efectuar una reserva, el Huésped acepta tácitamente los presentes términos y condiciones.
2. La aceptación también queda confirmada al realizar cualquier pago relacionado con la reserva o al hacer uso de los servicios contratados.

1. I) JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

1. Cualquier disputa derivada del presente contrato será sometida a la legislación vigente en Uruguay y resuelta en los tribunales competentes de Punta del Este.

1. J) POLÍTICA DE CANCELACIÓN

1. Las cancelaciones y modificaciones estarán sujetas a los cargos administrativos según la política del Hotel. Al contratar los servicios, el Huésped acepta estas condiciones.

1. K) IMPUESTOS Y TASAS

1. IVA 0%: Beneficio válido para extranjeros presentando documento de identidad emitido en el exterior. Al estar exonerado, este consumo se factura sin IVA, por lo tanto el impuesto no se cobra, no generando devolución, con vigencia todo el año.  Para los residentes Uruguayos si cobra un 10% de IVA en el período comprendido entre el 15 de noviembre a 30 abril, ya incluido en el precio final.
2. En ciertos destinos, los hoteles pueden aplicar cargos obligatorios por servicios, los cuales son responsabilidad del Huésped.

Estos términos y condiciones podrán ser actualizados sin previo aviso, por lo que se recomienda a los Huéspedes revisarlos periódicamente.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS

• • ¿Qué es Placetopay?
    Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Hotel Alhambra para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

• • ¿Cómo puedo pagar?
    En la tienda virtual del Hotel Alhambra usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjeta de Crédito o Débito.

• • ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
    Para proteger tus datos Hotel Alhambra delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y
    desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

• • ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
    Sí, en Hotel podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

• • ¿Puedo cambiar la forma de pago?
    Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.

• • ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
    No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

• • ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
    En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a la Administración del Hotel para confirmar el estado de la transacción.

• • ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
    Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a la administración o a la línea +(598) 4244 2084  o al correo electrónico info@hotelalhambra.com.uy, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de paga